Die digitale Arztpraxis

Wie gewinnt Dr. med. Niels Freitag automatisiert mehr Kunden für hochpreisige Dienstleistungen – mit drastisch kürzeren Beratungsgesprächen, ohne unpersönlich zu wirken?

Was Sie in dieser Fallstudie erfahren

Wie Ärzte automatisch 5-Sterne-Online-Bewertungen für ihre Praxis einholen (und somit neue Patienten ohne zusätzliche Werbekosten gewinnen)

Eine geniale Strategie, mit der Dr. Niels Freitag Interessenten ideal auf Beratungsgespräche vorbereitet (und den notwendigen Papierkram einspart)

Wie Ärzte ihr Team entlasten, sodass die Praxis nicht mehr im Papierchaos versinkt und bei Patienten einen professionellen Eindruck hinterlässt

Zu viel Hin und Her in der Praxis?

Dr. Niels Freitag ist Mediziner, der sich auf Schönheitsbehandlungen spezialisiert hat. Sein Motto lautet: „Gut gemacht sieht man nicht.“

Er genießt es zwar, anderen Menschen wieder zu mehr Selbstwert zu verhelfen, allerdings versanken er und seine Mitarbeiter/innen immer mehr in administrativen Tätigkeiten. Die Fachkräfte, die er einstellte, mussten sich immer öfter um Terminkoordination oder Kundenbetreuung kümmern.

Darüber hinaus erschienen Kunden oftmals unvorbereitet zum Beratungstermin: Notwendige Bürokratie (Fragebögen, Datenschutzerklärungen und dergleichen) wurden vom Kunden vor Ort ausgefüllt, sodass wertvolle Zeit vom Beratungsgespräch verloren ging.

All die manuellen Prozesse fraßen viel zu viel Zeit. Das Ergebnis: Die Kunden waren genervt, er war genervt und sein Team war genervt.

Heute läuft ein Großteil der manuellen Aufgaben automatisiert ab. Seine angestellten Fachkräfte können sich wieder um ihre Kernaufgaben kümmern, die Kunden sind begeistert und Niels kann jeden Patienten intensiv beraten.

Wie war dieser Wandel möglich?

Dr. Niels Freitag

Arzt

Die Herausforderungen von Privatpraxen

Terminvereinbarung als Zeitfresser

Leider ist es mit einer simplen Terminvereinbarung nicht getan. Kunden wollen die Termine verlegen, streichen oder haben weitere Fragen. Jeder Termin bedeutete viel Arbeit und Stress für das gesamte Team.

Kunden erscheinen unvorbereitet zum Termin

Oftmals erscheinen Interessenten nicht zum vereinbarten Termin oder vergessen wichtige Unterlagen. Dadurch zieht sich das Gespräch unnötig in die Länge und endet oftmals nicht in einem Auftrag.

Zufriedene Kunden zu Bewertungen motivieren

Positive Bewertungen sorgen für Neukunden. Daher wollte Dr. Niels Freitag seine zufriedenen Patienten dazu motivieren, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen.